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2025年计算机考试《ITIL认证》真题下载

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题1分，共20分）

1.ITIL中，哪个流程负责确保服务请求得到正确处理和解决？

A.服务请求管理

B.变更管理

C.事件管理

D.问题管理

2.在ITIL中，服务目录的作用是什么？

A.管理服务提供商的员工

B.提供关于服务的详细信息，以便客户选择

C.监控服务性能

D.规划服务资源

3.ITIL中的服务级别协议（SLA）主要关注什么？

A.服务成本

B.服务质量

C.服务数量

D.服务创新

4.在ITIL中，哪个流程负责管理IT基础设施的配置信息？

A.配置管理

B.变更管理

C.事件管理

D.容量管理

5.ITIL中的事件管理的主要目标是？

A.减少事件对业务的影响

B.永远消除事件

C.增加事件数量

D.忽略事件

6.在ITIL中，哪个流程负责识别和解决重复发生的问题？

A.问题管理

B.变更管理

C.事件管理

D.服务请求管理

7.ITIL中的变更管理的主要目的是什么？

A.尽可能多地实施变更

B.避免所有变更

C.确保变更得到适当管理，减少对业务的影响

D.仅在夜间实施变更

8.在ITIL中，哪个流程负责管理服务资产和配置项（CI）？

A.配置管理

B.变