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工业互联网平台运维服务协议

鉴于甲方希望利用乙方提供的工业互联网平台（以下简称“平台”）进行工业生产、运营或管理，并委托乙方负责平台的运维服务，以保障平台的稳定、安全、高效运行，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，除非上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1.1“平台”指由乙方开发、部署并维护的，具备数据采集、存储、处理、分析、建模、应用开发等功能的工业互联网平台。

1.1.2“运维服务”指乙方为保障平台的稳定、安全、高效运行而提供的监控、维护、管理、支持、优化等服务。

1.1.3“服务时间”指乙方提供运维服务的可用时间段，标准服务时间为工作日九时整至十八时整（以下简称“标准服务时间”），紧急服务时间为七日二十四小时（以下简称“紧急服务时间”）。

1.1.4“故障”指平台功能、性能或服务不可用，或未达到本协议约定的服务级别标准的状态。

1.1.5“SLA”指本协议附件一（如有时）约定的服务级别协议，或本协议正文规定的相关服务承诺标准。

1.1.6“用户”指本协议的甲方。

1.1.7“服务商”指本协议的乙方。

1.1.8“基础设施”指支持平台运行的硬件设备，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等。