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电商平台客服外包合同2026年协议

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供电商平台客服外包服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的需求，为甲方运营的电商平台提供客服外包服务。

1.2服务内容包括但不限于售前咨询、售中支持、售后服务及客户关系维护。

1.3售前咨询包括产品咨询、价格咨询、活动咨询、购买流程指导等。

1.4售中支持包括下单流程协助、订单状态查询、支付问题解决等。

1.5售后服务包括订单投诉处理、退换货申请、物流查询、问题反馈等。

1.6客户关系维护包括客户满意度调查、客户回访、会员管理、信息推送等。

1.7服务对象为甲方电商平台上的消费者。

1.8服务渠道包括在线客服、电话客服、邮件客服、社交媒体客服。

第二条服务标准

2.1响应时间：在线客服30