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电商平台客服外包合同协议2025年

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营电商平台，为提升客户服务效率与质量，需要将部分客服业务外包给专业服务机构；鉴于乙方具备提供高质量客服服务的专业能力、资源和经验，愿意承接甲方的客服外包业务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方运营的[具体电商平台名称]提供客服外包服务。

1.2服务内容包括但不限于在线客服咨询、处理客户售前咨询、引导用户下单、处理订单相关问题、提供售后服务支持、处理客户投诉与建议、参与客户满意度调查等。

1.3服务渠道包括但不限于平台内置聊天工具、客户服务热线电话、官方社交媒体平台客服等。

1.4服务对象为访问和使用甲方电商平台的注册用户及未注册用户（根据实际情况界定）。

1.5乙方应按照甲方提供的业务流程规范、服务标准及平台规则开展服务，确保服务内容符合法律法规及甲方