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《医疗纠纷多元化解机制试点工作方案》

为有效化解医疗纠纷，维护医疗秩序，保障医患双方合法权益，依据相关法律法规和政策要求，结合实际情况，特制定本医疗纠纷多元化解机制试点工作方案。

工作目标

通过建立健全医疗纠纷多元化解机制，形成人民调解、行政调解、司法调解相互衔接配合，院内调解、人民调解、司法调解与医疗风险分担机制有机结合的医疗纠纷预防和处理体系。到试点工作结束时，实现医疗纠纷投诉渠道更加畅通，调解成功率明显提高，患者满意度显著提升，医疗秩序得到有效维护，医患关系更加和谐的目标。

适用范围

本方案适用于试点地区各级各类医疗机构与患者之间发生的医疗纠纷的预防、调解和处理工作。

主要工作任务

加强医疗纠纷预防

1.强化医疗机构内部管理

医疗机构要完善医疗质量安全管理体系，加强医疗核心制度落实，定期开展医疗质量安全检查和评估，及时发现和消除医疗安全隐患。

加强医务人员业务培训，提高医疗技术水平和服务质量，规范医疗行为，减少医疗差错和事故的发生。

建立健全医患沟通机制，加强对患者及其家属的健康教育和沟通解释工作，及时解答患者疑问，增强患者对医疗服务的理解和信任。

2.开展医疗风险评估

医疗机构要建立医疗风险评估制度，对高风险手术、特殊检查和治疗等进行全面评估，制定相应的风险防范措施，并向患者及其家属充分告知医疗风险和替代方案。

探索引入第三方专业机构开展医疗风险评估，为医疗机构提供科学、客