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电子商务平台运营团队业绩与用户满意度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩指标

月度GMV完成率

40%

100%

按实际GMV占目标GMV的比例计算得分，比例越高得分越高。

订单转化率

3%

实际订单转化率与目标转化率之差除以目标转化率，再乘以100计算得分。

客单价

200元

实际客单价与目标客单价之差除以目标客单价，再乘以100计算得分。

促销活动ROI

5

实际ROI与目标ROI之差除以目标ROI，再乘以100计算得分。

渠道销售占比

20%

主要渠道实际销售占比与目标占比之差绝对值，再乘以5计算得分，得分越高越好。

用户满意度指标

客户满意度评分（CSAT）

30%

4.5分

实际评分与目标评分之差绝对值，再乘以20计算得分，得分越高越好。

复购率

30%

实际复购率与目标复购率之差除以目标复购率，再乘以100计算得分。

用户投诉率

1%

实际投诉率与目标投诉率之差绝对值，再乘以100计算得分，得分越高越好。

用户推荐率（NPS）