山西国际商务职业学院《跨国公司管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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山西国际商务职业学院

《跨国公司管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的市场营销活动中，市场细分是重要的基础工作。以下关于市场细分的依据，哪一个是不太常见的？（）

A.地理因素，如地区、城市规模等

B.人口因素，如年龄、性别、收入等

C.心理因素，如生活方式、个性等

D.企业的品牌知名度和市场份额

2、客户关系管理对于企业的持续发展至关重要。假设一家服务型企业，客户满意度出现下降的趋势。为了提高客户满意度和忠诚度，以下哪种措施最为关键？（）

A.加强客户投诉处理机制，及时解决客户问题

B.定期对客户进行回访和调查，了解需求变化

C.为客户提供