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导游实务(导游服务综合技能)模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在导游服务过程中，导游员着装要求不包括（）。

A.衣着整洁、得体B.颜色鲜艳、个性C.符合职业规范D.佩戴导游证

2.导游员在接待游客时，如果游客提出的不合理要求无法满足，恰当的处理方式是（）。

A.明确拒绝，并解释原因B.婉言拒绝，并推荐替代方案C.承诺满足，事后不负责D.视情况而定，尽量满足

3.导游员讲解时，运用生动形象的比喻，主要目的是为了（）。

A.展示知识渊博B.增强讲解的趣味性和感染力C.延长讲解时间D.减少讲解难度

4.游客在游览过程中突发疾病，导游员首先应该（）。

A.立即联系医院B.安抚游客情绪，并报告旅行社C.罚款D.留下病人自行前往医院

5.在导游过程中，与游客发生意见分歧时，导游员应（）。

A.坚持自己的观点B.无视游客意见C.冷静沟通，寻求理解和妥协D.报告旅行社处理

6.导游员在带团过程中，发现某游客有购物倾向，但其他游客反感，应采取的做法是（）。

A.带领全体游客购物B.劝说该游客不要购物C.顺其自然，不加干涉D.告知该