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配送信息管理系统服务协议

鉴于一方（以下简称“服务商”）拥有并运营配送信息管理系统（以下简称“系统”），该系统提供订单管理、运力调度、实时追踪、数据分析等功能；另一方（以下简称“用户”）希望使用该系统以提高物流配送管理效率。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1本协议中，以下词语具有以下含义：

1.1.1“系统”指由服务商提供，用于管理物流配送信息的软件平台及相关服务。

1.1.2“服务”指服务商根据本协议约定向用户提供系统访问权限、功能使用、技术支持及相关维护。

1.1.3“服务费用”指用户根据本协议约定向服务商支付的费用。

1.1.4“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开且标明保密或根据其性质应合理认定为保密的，与披露方业务、技术或财务有关的信息，包括但不限于系统设计、源代码、客户名单、运营数据、商业计划、价格表等。

1.1.5“有效地址”指本协议首部载明的各方联系地址。

1.1.6“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条服务内容与范围

2.1服务商向用户提供系统访问权限，用户可利用系统进行以下主要活动：

a.创建、编辑、查询物流订单信息；

b.管理运输车辆及司机信息；

c.规划运输路线，进行运力调度；

d.实时追踪订单及车辆的地理位置与状态；

e.查看配送过程中的签收、异常等状态更新；

f.生成各类物流配送相关的统计报表；

g.管理系统用户及权限设置。

2.2系统提供方式为[请选择：SaaS模式，用户通过互联网访问/本地部署模式，系统安装于用户指定服务器/混合模式]，用户通过[请填写访问方式，如：服务商指定网址/安装在用户端的客户端软件]访问系统。

2.3本服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[期限时长，如：一年]。服务期限届满前[提前时间，如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续期[续期时长，如：一年]，续期次数不限/最多续期[次数]次。

2.4服务商承诺系统（核心功能模块）的年可用性不低于99.0%。具体SLA细节可参考附件[如有，填写附件号或注明“无”]，未提供附件则视为本条款包含通用SLA承诺：重大故障（影响80%以上用户核心功能）的响应时间不超过[时间，如：2小时]，解决时间不超过[时间，如：24小时]。

2.5系统升级与维护：

2.5.1服务商将定期对系统进行升级，包括但不限于功能增强、性能优化和安全补丁。非重大版本升级原则上于[时间，如：业务低峰期]进行，升级前后服务商将提前[时间，如：24小时]通知用户。

2.5.2系统日常维护工作将尽量安排在[时间，如：周末或夜间]进行，并对影响范围进行评估和通知。

2.5.3服务商负责对系统数据进行备份，并确保在发生故障时能够及时恢复。

第三条用户权利与义务

3.1用户有权在遵守本协议的前提下，根据其获得的授权使用系统功能。

3.2用户应确保其使用系统的行为符合中华人民共和国相关法律法规，并不得利用系统从事任何违法或有害活动。

3.3用户负责及时、准确、完整地录入和维护系统所需的所有数据，并对数据的真实性、合法性和有效性负责。因用户提供错误或不当数据导致的问题，用户自行承担全部责任。

3.4用户应妥善保管其系统账户及密码，并对账户下的所有操作负责。用户有义务按照服务商要求定期修改密码，或采取其他必要的安全措施。若因用户原因导致账户安全事件，用户应立即通知服务商并承担相应责任。

3.5用户应遵守服务商发布的相关系统使用规范和操作指南。

第四条服务费用与支付

4.1用户同意根据本协议约定向服务商支付服务费用。

4.2服务费用的计算方式为：[请选择并填写具体方式，如：固定月费人民币[金额]元/按订单量收费，每单人民币[金额]元/按系统用户数收费，每个用户每年人民币[金额]元/其他：]。费用包含[请说明费用包含内容，如：系统使用费，不含税费]。

4.3支付期限：用户应于每个[周期，如：月度/年度]的开始前[时间，如：10个工作日]向服务商支付下一周期的服务费用。

4.4支付方式：用户通过银行转账方式支付至服务商以下账户：

开户名称：[服务商账户名]

开户银行：[服务商开户行]

银行账号：[服务商银行账号]

4.5逾期付款：用户逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[比例，如：万分之五]向服务商支付违约金。逾期超过[时间，如：30