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电商平台客服外包协议2026

本协议由以下双方于2026年[具体日期]在[具体地点]签订：

*甲方（发包方）：[甲方公司名称]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]。

*乙方（承包方）：[乙方公司名称]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]。

甲方为提供电商平台客服服务，需要专业的服务提供方，经友好协商，选择乙方作为其电商平台客服服务的外包服务商。双方本着平等互利、诚实信用的原则，达成如下协议，以资共同遵守。

1.服务内容及范围：乙方为甲方提供以下电商平台客服服务：

*售前咨询：包括产品介绍、价格咨询、活动解答、购买流程指导等。

*售中支持：包括订单处理、支付问题解答、物流跟踪、催单提醒等。

*售后服务：包括退换货处理、投诉建议受理、问题解决、客户关怀等。

*数据分析：提供客服服务相关数据分析报告，包括客户满意度、常见问题汇总、服务效率等。

*其他服务：根据甲方需求，提供其他相关的客服服务。

服务范围为甲方指定的[具体电商平台名称]平台的客服工作。

乙方提供客服服务的具体时间为：工作日[具体时间段，例如：9:00-18:00，中间休息1小时]，节假日根据国家规定及甲方需求，提供[具体说明，例如：部分节假日正常服务，部分节假日轮休]。

客服服务语言为[具体语言