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深航高级乘务员题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.根据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121-R6），客舱乘务员在每次起飞前必须确认旅客安全带信号灯处于何种状态？

A.关闭状态

B.开启状态

C.闪烁状态

D.由乘务员自行决定

2.深航波音787机型中，应急滑梯的存放位置通常位于？

A.机头储物柜

B.机翼上方应急出口

C.客舱座椅下方

D.厨房设备旁

3.当航班因天气原因延误超过2小时时，乘务员应优先向旅客提供的服务是？

A.免费升舱

B.延误餐食

C.航班动态通报

D.行李查询

4.旅客在客舱内吸烟，乘务员的第一处置步骤是？

A.立即制止并警告

B.报告机长

C.收缴香烟

D.通知安保人员

5.《航班正常管理规定》中，因承运人原因导致航班延误超过4小时，承运人应向旅客提供的补偿不包括？

A.退票

B.餐食

C.住宿

D.纪念品

6.旅客突发哮喘且无自备药物，乘务员应立即采取的措施是？

A.让旅客平卧并保持呼吸道通畅

B.喂服机上饮用水

C.按摩旅客胸口

D.让旅客站立活动

7.深航商务舱旅客对餐食有清真需求，乘务员应？

A.提供普通餐食并说明

B.立即更换为清真餐食

C.建议旅客自行解决

D.报告机长后处理

8.客舱释压时，乘务员必须优先确保旅客完成？

A.固定随身行李

B.佩戴氧气面罩

C.调整座椅靠背

D.关闭电子设备

9.以下属于危险品的是？

A.旅客携带的充电宝（容量20000mAh）

B.未开封的矿泉水

C.旅客的笔记本电脑

D.打火机

10.无人陪伴儿童（UM）登机时，乘务员需核对的文件不包括？

A.无人陪伴儿童运输申请书

B.儿童身份证

C.接机人身份证复印件

D.儿童疫苗接种证明

11.飞行滑行阶段，客舱乘务员必须？

A.在座位系好安全带

B.检查洗手间

C.整理行李架

D.进行安全演示

12.旅客因座位调整与邻座发生争执，乘务员应首先？

A.要求双方停止争执

B.分别了解情况

C.调换其中一方座位

D.报告机长

13.深航A320机型中，应急出口的滑梯解除保险销位于？

A.滑梯顶部

B.门把手下方

C.侧壁板内

D.地板暗格

14.旅客请求使用机上WIFI，乘务员应告知？

A.免费无限使用

B.需付费且信号不稳定

C.仅限文字通信

D.飞行全程关闭

15.以下属于乘务员职业道德规范的是？

A.主动接受旅客小费

B.泄露旅客个人信息

C.保守航班运行信息

D.拒绝执行机长指令

16.航班备降非计划机场后，乘务员需重点关注的旅客类型是？

A.普通经济舱旅客

B.残障旅客

C.头等舱旅客

D.团队旅客

17.客舱内发生小型火灾，乘务员应使用的灭火器类型是？

A.水基型

B.干粉型

C.二氧化碳型

D.泡沫型

18.旅客因航班延误要求赔偿，乘务员应？

A.直接同意赔偿

B.引导至地面服务柜台

C.拒绝处理

D.承诺全额退票

19.深航国际航线中，乘务员需掌握的基础外语是？

A.法语

B.德语

C.英语

D.阿拉伯语

20.旅客突发心脏骤停，乘务员应立即？

A.胸外按压

B.人工呼吸

C.等待医生到场

D.拨打急救电话

21.以下属于客舱应急设备的是？

A.咖啡机

B.应急斧

C.行李秤