基于聚类的序列模式挖掘在话务质量分析中的深度洞察与应用.docx

基于聚类的序列模式挖掘在话务质量分析中的深度洞察与应用

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，电信行业作为信息传输与交流的关键支撑，取得了迅猛发展。从移动通信技术的迭代升级，到宽带网络的普及覆盖，电信行业的变革深刻地影响着人们的生活与工作方式。截至2024年7月，中国5G移动电话用户总数达9.5亿户，占移动电话用户的53.6%，显示出5G技术的快速普及和用户对高速网络的强烈需求。电信运营商在为用户提供丰富多样通信服务的过程中，积累了海量的话务数据。这些数据涵盖了用户的通话行为、通信时间、通话地点、业务使用偏好等多维度信息，如同蕴含巨大价值的宝藏，等待着被深