国开（客户关系管理）期末试题及答案（2026年01月）.docVIP

试卷代号:11405

国家开放大学2025年秋季学期期末统一考试

客户关系管理试题答案及评分标准

(供参考)

2026年1月

一、单项选择题(本题共10小题,每小题2分,共20分。请在给出的选项中,选出最符合题目要求的一项)

1.B2.A3.A4.A5.A

6.D7.A8.B9.A10.B

二、多项选择题(本题共5小题,每小题2分,共10分。请在下列每小题给出的选项中,选出符合题目要求的两个或两个以上选项。多选、漏选、错选均不得分)

11.ABCD12.ACD13.ABCD14.ABD15.ABCD

三、判断题(本题共10小题,每小题2分,共20分。以下叙述中,你认为正确的打√,错误的打×)

16.√17.×18.√