客服文字测试题及答案.docVIP

客服文字测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.当客户提出不合理要求时，客服应（）

A.直接拒绝B.尽量满足，不管成本C.委婉解释并提供替代方案D.拖延时间

答案：C

2.以下哪种回复方式能让客户感觉更亲切（）

A.你好，有什么事B.亲，请问有什么可以帮到您C.快点说问题D.找我何事

答案：B

3.客户反馈产品使用中出现故障，客服首先应该（）

A.让客户自行维修B.询问故障具体情况C.告知客户过了保修期D.推荐新产品

答案：B

4.客服与客户沟通时，合适的语速是（）

A.越快越好B.越慢越好C.适中，让客户能清晰听到D.随意

答案：C

5.客户对解决方案不满意，客服应该（）

A.坚持自己方案B.再次询问客户期望C.不再理会D.抱怨客户

答案：B

6.当客户情绪激动时，客服应该（）

A.与其争吵B.先安抚情绪C.直接挂断D.马上承诺解决问题

答案：B

7.客服需要具备的核心能力是（）

A.打字速度快B.了解产品所有知识C.良好的沟通能力D.会使用办公软件

答案：C

8.客户询问产品价格能否优惠，客服回答（）较为合适

A.不行，没优惠B.目前我们有[具体优惠活动]