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“金牌营业员综合能力提升”培训心得

第一、个人形象打造公司形象。作为中国移动的一名员工，要随时树立公司形象至上的理念，员工个人的形象不只是代表自己，而是代表公司，个人的仪容、仪表、形象、气质等都直接影响到公司形象，直接或间接对公司利益产生着影响。假如我们没有一个良好的形象，将会使顾客从心理上产生不信任感，产生排斥心理。因此，我们必需坚固树立“公司形象第一，顾客至上”的理念，每天以阳光的形象走进岗位，以饱满的热忱投入工作，以温馨服务迎接顾客。对于我们一线员工而言，个人形象就是公司的窗口，是传递公司文化的前缘阵地，每一个详情都不能出错。我特殊喜爱我们的职业服装，当我着装上岗时，总会有一种自信，适度的化妆配之以适当的发饰、首饰、体香，不时也会赢得顾客的赞许，他们美称我们是“移动空姐”。这说明，我们的形象和服务已得到社会的认可。

其次，个人素养提升公司形象。对我们一线员工而言，我认为个人素养包括业务素养、服务素养、应变素养、抗压素养。要熟知各项业务学问，做到百问百答，切忌“含混不清，一问三不知”，业务操作不能出过失。光有埋头苦干是不够的，我们每天面对的是顾客，必需提高服务质量，让服务出效益，我们的工作具有其特别性，微笑服务是取得胜利的关键，微笑可以给人温馨，让人亲切；主动服务，可以消退生疏，给人便利，主动招呼、主动介绍、主动指