2026年滴滴客服考试题及答案.doc

2026年滴滴客服考试题及答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

1.一位乘客打电话来抱怨司机绕路，说自己平时这段路只要20块钱，这次花了30块。以下哪种回复最恰当？

A.“司机肯定不会绕路的，可能是路况问题。”

B.“您先消消气，我马上核实一下路线，给您一个合理的说法。”

C.“20块到30块也没差多少，没必要这么计较。”

D.“这是司机的问题，跟我们没关系。”

答案：B。面对乘客的抱怨，先安抚情绪，再进行核实是比较理性和负责的做法。A选项直接肯定司机，没有调查就下结论；C选项指责乘客计较，会让乘客更生气；D选项把责任推得一干二净，不利于解决问题。就像去医院看病，医生不会