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市行政服务中心第一季度工作要点(2篇).docx

市行政服务中心第一季度工作要点(2篇)

市行政服务中心第一季度工作要点

一、政务服务效能提升

1.优化服务流程

对进驻中心的所有政务服务事项进行全面梳理，根据事项的性质、办理频率和复杂程度进行分类。针对高频、简单的事项，如个体工商户营业执照登记等，进一步简化办理流程，减少不必要的环节和材料。通过与相关部门沟通协调，取消一些重复提交的证明材料，推行告知承诺制，让企业和群众在办理此类事项时能够更加便捷高效。

对于复杂、低频的事项，如建设项目施工许可等，组织业务骨干进行专题研究，绘制详细的流程图，明确每个环节的办理时限和责任主体。建立重大项目服务专班，为重点项目提供全程跟踪服务，提前介入项目前期筹备工作，帮助企业解决在审批过程中遇到的问题，确保项目能够按时开工建设。

2.提升窗口服务质量

加强对窗口工作人员的业务培训，制定详细的培训计划。第一季度安排至少两次集中培训，邀请相关部门的业务专家进行授课，内容涵盖最新的政策法规、业务办理流程和服务规范等方面。通过培训，使窗口工作人员能够熟练掌握业务知识，提高业务办理能力。

建立窗口服务质量监督机制，设立专门的监督小组，通过现场巡查、视频监控和电话回访等方式，对窗口工作人员的服务态度、服务效率和服务规范进行全方位监督。对发现的问题及时进行整改，对表现优秀的窗口和工作人员进行表彰和奖励，激励窗口工作人员不断提高服务质量。

开展窗口服务礼仪培训，邀请专业的礼仪讲师进行授课，从言行举止、着装规范等方面对窗口工作人员进行培训，使窗口工作人员能够以良好的形象和热情的态度为企业和群众提供服务。

3.推进“一网通办”工作

加强与各部门之间的数据共享和业务协同，第一季度完成与至少5个部门的数据对接工作。通过数据共享，实现政务服务事项的在线申报、在线审批和在线反馈，让企业和群众能够“一次登录、全网通办”。

优化政务服务平台的功能，对平台的界面进行升级改造，使其更加简洁美观、易于操作。增加智能客服功能，为企业和群众提供24小时在线咨询服务，及时解答他们在办理业务过程中遇到的问题。

加大对“一网通办”的宣传推广力度，通过多种渠道向企业和群众宣传“一网通办”的优势和使用方法。在中心大厅设置宣传展板和咨询台，安排专人进行引导和讲解；利用微信公众号、微博等新媒体平台发布“一网通办”的相关信息和操作指南，提高企业和群众对“一网通办”的知晓率和使用率。

二、党建引领与作风建设

1.加强思想政治教育

制定第一季度党建学习计划，每周组织一次集中学习，学习内容包括党的二十大精神、习近平总书记系列重要讲话精神以及上级党组织的重要文件和会议精神等。通过学习，使全体党员干部深刻领会党的方针政策，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

开展主题党日活动，第一季度安排两次主题党日活动，结合工作实际，分别以“优化政务服务，助力企业发展”和“传承红色基因，强化使命担当”为主题。通过主题党日活动，激发党员干部的工作热情和责任感，提高党员干部的党性修养。

2.推进党风廉政建设

签订党风廉政建设责任书，中心领导班子与各科室、各窗口负责人签订党风廉政建设责任书，明确党风廉政建设的责任和目标。将党风廉政建设纳入年度绩效考核，与个人的评先评优、职务晋升等挂钩，确保党风廉政建设工作落到实处。

开展廉政警示教育活动，第一季度组织一次廉政警示教育大会，通过观看警示教育片、学习典型案例等方式，让党员干部深刻认识到腐败的危害性，增强廉洁自律意识。同时，在中心大厅设置廉政文化宣传栏，营造浓厚的廉政文化氛围。

加强对权力运行的监督制约，建立健全权力运行监督机制，对政务服务事项的审批过程进行全程监督，防止出现权力寻租、以权谋私等问题。加强对窗口工作人员的日常管理，规范他们的工作行为，杜绝吃拿卡要等不正之风。

3.强化工作作风建设

开展工作作风专项整治活动，第一季度集中开展一次工作作风专项整治活动，重点整治窗口工作人员存在的迟到早退、脱岗串岗、工作态度冷漠等问题。通过自查自纠、监督检查等方式，对发现的问题进行严肃处理，对情节严重的给予相应的纪律处分。

建立健全工作作风长效机制，制定完善的工作纪律、考勤制度和绩效考核制度等，加强对窗口工作人员的日常管理和考核。通过制度建设，规范窗口工作人员的工作行为，提高工作效率和服务质量。

树立先进典型，发挥榜样引领作用，在中心内部评选一批工作作风优良、服务质量高的窗口和工作人员，作为先进典型进行宣传和表彰。通过树立先进典型，激励广大窗口工作人员向他们学习，形成比学赶超的良好氛围。

三、公共资源交易管理

1.规范交易流程

对公共资源交易流程进行全面梳理和优化，制定详细的交易流程图和操作手册。明确每个环节的办理时限、办理要求和责任主体，确保交易流程规范、透明、高效。