《汽车维护》_3.汽车维护流程1.pptx

基本流程汽车维护1.维修预约预约工作由业务接待完成，主要包括：询问用户及车辆基础信息（核对老用户数据、登记新用户数据）；询问行驶里程；确认用户的需求、车辆故障问题；确定接车时间；接收用户相关的资料（随车文件、防盗器密码、防盗螺栓钥匙、维修记录等）；通知有关人员（车间、备件、接待、资料、工具）做准备；根据维修项目的难易程度合理安排人员等。2.维修接待接待工作主要包括：（1）业务接待主要包括出迎问候顾客、引导顾客停车；记录用户陈述；明确用户需求，定期保养（PM）、一般修理（CR）、饭金/喷漆（B/P）及其他；陪同用户前往停车场，当着用户面安装CS件（坐椅套、转向盘套、地板垫）；检查车辆外观（损