1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 经济/贸易/财会
  5. 商品学

北师社网店客户服务教学课件项目2任务3.pptx

北师社网店客户服务教学课件项目2任务3.pptx

    项目2售前沟通接待

    任务3促成交易

    《网店客户服务》

    CONTENT

    01

    活动1解决异议

    02

    活动2适时提醒客户

    03

    活动3推荐关联产品

    活动1解决异议

    Part01

    客户异议的含义

    客户异议是指客户对销售的商品、商品客服人员、商品销售方式或交易条件产生的怀疑、抱怨，并进而提出否定或反面的意见。

    正确对待客户异议

    异议并不可怕，它意味着客户有需求。我们应正确对待并有效化解，将其转化为销售机会，提升销售率。

    1.了解什么是客户异议

    2.区别客户异议的几种类型

    异议类型

    定义

    常见表现

    产品异议

    客户对商品功能、质量、外观、实用性等提出质疑。

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >