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汽车维修与汽车美容师服务绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

维修技能与效率

故障诊断准确率

35%

95%

每准确诊断1个故障得1分，满分5分，按比例计算得分。

维修工时达标率

90%

实际工时小于等于标准工时80%得5分，每低10%扣1分，最低3分。

一次修复率

85%

每完成1次一次修复得2分，满分10分，按比例计算得分。

客户投诉率

5%

无投诉得5分，每出现1次投诉扣1分，最低0分。

工具设备使用规范性

98%

每发现1次不规范使用扣0.5分，满分5分，按比例计算得分。

美容服务质量

清洁完整性

30%

100%

每遗漏1个清洁区域扣1分，满分5分，按比例计算得分。

漆面处理效果

90%

客户满意度评分大于等于4.5分得5分，每低0.5分扣1分，最低3分。

内饰护理达标率

92%

每完成1次达标内饰护理得2分，满分10分，按比例计算得分。

客户满意度

88%

客户满意度评分大于等于4.0分得5分，每低0.5分扣1分，最低3分。

服务态度评分