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分时出行微场景服务质量评价指标体系构建

目录

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

相关理论基础与概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1分时出行服务模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2微场景服务内涵解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.3服务质量评价相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.4本章小结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

分时出行微场景服务质量评价指标选取原则．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1科学性与系统性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2可操作性与可测量性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3动态性与发展性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.4相关性与独立性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.5用户导向性原则．．．．．．．．．