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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、江苏政务服务办事员在受理行政审批事项时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（）。

A.谁审批谁负责，后续环节由专人跟进

B.首位接待群众的工作人员负责引导或办理到底

C.按照岗位分工，只处理职责范围内的事项

D.群众自行查找对应窗口，工作人员无需引导

2、在江苏政务服务“一网通办”平台中，实现数据共享的主要技术支撑是（）。

A.区块链技术

B.政务云平台和数据中台

C.人工数据录入系统

D.第三方商业数据库

3、政务服务事项“不见面审批”的核心前提是（）。

A.申请人必须提交纸质材料

B.事项清单公布且流程标准化

C.所有审批必须由人工审核

D.仅适用于企业注册类事项

4、办事员在接待群众时，若遇情绪激动的来访者，最恰当的处理方式是（）。

A.立即请保安将其带离现场

B.耐心倾听，安抚情绪，引导依法依规解决问题

C.拒绝受理其业务请求

D.让其找上级领导处理

5、下列哪项不属于江苏政务服务“3550”改革目标的内容？

A.3个工作日内完成企业开办

B.5个工作日内完成不动产登记

C.50个工作日内完成施工许可

D.30个工作日内完成项目竣工验收

6、政务服务窗口实行“AB岗工作制”的主要目的是（）。

A.提高岗位竞争性

B.确保岗位不空缺，服务不间断

C.降低人员薪酬成本

D.便于绩效考核

7、下列事项中，属于江苏政务服务“一件事”改革集成办理的是（）。

A.单独申请社保卡

B.办理新生儿出生相关联事项

C.查询个人公积金余额

D.打印无犯罪记录证明

8、江苏政务服务办事员在工作中应遵守的职业道德核心是（）。

A.提高个人收入

B.追求审批速度最快

C.公正、廉洁、便民、高效

D.优先服务熟人客户

9、“好差评”制度中，群众评价结果主要用于（）。

A.对办事员进行绩效考核和服务改进

B.公开批评评分低的工作人员

C.限制群众再次办理业务

D.调整政务服务收费标准

10、办理行政许可事项时，若申请人材料不全，办事员应（）。

A.直接退回申请，不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先受理再要求补交

D.要求申请人重新提交全部材料

11、在江苏政务服务办事员四级工作中，下列哪项不属于“一窗受理、集成服务”的核心要求？

A.群众办事只进一扇门

B.一窗受理各类事项

C.部门独立审批互不关联

D.统一出件限时办结

12、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是什么？

A.增加审批环节

B.便于系统录入

C.实现事项精细化管理

D.提高收费透明度

13、下列哪项属于江苏政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.评价结果仅内部通报

B.差评必须核实整改

C.只允许线上评价

D.仅限企业用户评价

14、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时中断其发言

B.主动站立问候并微笑服务

C.边处理私人事务边接待

D.对不懂政策的群众不予解释

15、江苏政务服务网实现“不见面审批”的主要技术支撑是？

A.人工电话通知

B.纸质材料邮寄

C.统一身份认证与电子证照共享

D.现场预约排队

16、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.追求个人利益最大化

B.保守工作秘密

C.对群众区别对待

D.随意变更办事流程

17、在办理行政许可事项时，若申请人材料不全，正确的处理方式是？

A.直接退回不予受理

B.一次性告知补正内容

C.要求其找领导签字

D.推迟一个月再通知

18、下列哪项不属于江苏政务服务“3550”改革目标？

A.3个工作日内完成开办企业审批

B.5个工作日内完成不动产登记

C.50个工作日内完成施工许可

D.30个工作日内完成社保登记

19、政务服务大厅实行“AB岗工作制”的主要目的是？

A.增加工作人员数量

B.防止岗位空缺影响服务

C.提高工资待遇

D.便于轮岗培训

20、下列哪项是江苏推进“跨省通办”的主要实现方式？

A.要求群众赴原籍地办理

B.通过国家政务服务平台协同办理

C.暂缓办理异地事项

D.仅限省内通办

21、在江苏政务服务办事员四级工作中，下列哪项属于服务对象办理业务时必须提供的基本材料？

A.办事人近期体检报告

B.申请人有效身份证明

C.户籍所在地村委会盖章证明

D.无犯罪记录证明

22、江苏政务服务“一网通办”平台的主要目标是实现以下哪项功能？

A.所有事项必须现场办理

B.多部门数据共享与业务协同