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2026年电信业务服务员(初级)咨询能力测试卷及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.客户咨询“5G基础套餐”包含的核心服务，以下哪项描述正确？

A.仅包含5G高速上网，无语音通话

B.包含5G网络接入、套内流量、国内语音通话，不包含短信

C.包含5G网络接入、套内流量、国内语音及短信，支持5GSA/NSA双模

D.包含5G网络接入、套内流量，但语音通话按分钟额外计费

答案：C

2.客户办理“家庭融合套餐”时，需确认其所在小区是否支持光纤接入。根据2026年电信服务规范，光纤覆盖查询应优先通过以下哪种方式完成？

A.人工查询客户地址后反馈

B.引导客户通过手机营业厅“覆盖查询”功能实时验证

C.告知客户需等待24小时后回复

D.直接告知“可能覆盖”并先受理业务

答案：B

3.客户咨询“手机停机保号”业务，以下关于资费及规则的表述正确的是？

A.停机保号期间每月收取5元功能费，停机超过3个月自动销号

B.停机保号期间不收取任何费用，但停机超过6个月自动销号

C.停机保号期间每月收取10元功能费，停机超过12个月自动销号

D.停机保号期间每月收取3元功能费，停机无销号限制

答案：A

4.客户反映“本月流量使用未超套餐，但收到欠费通知”，可能的原因是？

A