宣贯培训(2026年)《GBT 36683-2018汽车售后服务评价规范》.pptxVIP

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一、不再只是修车铺的战争：为何2025年后的汽车江湖，售后服务评价已成企业生死符？——专家深度解读新国标的战略价值

二、解码新国标的“基因图谱”：从起草背景到核心框架，这场颠覆性的变革究竟要重塑什么？

三、揭开“能力”的神秘面纱：硬件、人员与信息化，如何用国标这把尺子量出你的服务底牌？

四、直击“过程”的魔鬼细节：从迎宾问候到交车结算，专家教你用“流程黄金线”牢牢拴住客户的心

五、揭秘“绩效”的硬核数据：哪些财务指标和效率指标，将成为未来三年4S店总经理的KPI生死状？

六、争议与破局：当“客户满意度”遭遇“过度服务”，新国标如何界定“有温度”与“标准化