城市轨道交通客运服务课件：处理乘客服务事务.pptx

处理乘客服务事务;乘客失物处理;;什么是乘客服务事务;乘客服务事务处理原则;服务事务处理基本思路;服务事务处理基本思路;;什么是乘客失物;城市轨道交通车站内拾获遗失物品时的交接程序

在城市轨道交通车站范围内拾获遗失物品时，由拾获人到车站控制室与车站人员（须为2名车站当班客运值班员及以上人员）当面清点、检查失物，并详细填写车站“失物处理登单”，双方签名确认。

司机在列车上拾获遗失物品时的交接程序

司机在列车上拾获遗失物品时，应集中在终点站办理移交手续。司机通知终点站站台当值人员，由两名车站人员与司机在站台屏蔽门端门处进行交接。如司机因折返时间有限可与车站人员对失物进行简单交接，收条上只注明“xx