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2026年“3·15”国际消费者权益日宣传活动方案

一、活动概况

（一）活动主题

提升消费品质，共筑安全防线

紧扣中消协2026年“提升消费品质”全国消费维权年主题，结合行业属性与安全管理职责，突出“品质为先、安全为本、诚信为基、共治为要”核心导向，助力消费从“数量型”向“质量型”转变。

（二）活动目的

1.普及《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，提升消费者维权意识与能力。

2.强化企业诚信经营、安全生产与品质服务意识，压实主体责任，筑牢安全底线。

3.畅通消费投诉举报渠道，高效化解消费纠纷，提升消费者满意度与品牌公信力。

4.推动政企社协同共治，优化消费环境，助力高质量发展。

（三）活动时间

2026年3月10日—3月20日（3月15日为核心节点，前后开展预热、集中宣传与总结提升）。

（四）活动对象

1.内部：全体员工（含一线施工、管理、客服等岗位）。

2.外部：合作单位、消费者代表、社区居民、行业监管部门。

（五）组织架构

岗位

职责

组长

统筹活动全局，审批方案、预算与总结报告，协调跨部门资源

副组长

协助组长推进工作，分管宣传、执行、后勤、安全等模块，审核专项方案

宣传组

负责线上线下宣传内容策划、物料制作、媒体对接与舆情监测

执行组

落地各环节活动（如现场咨询、自查整改、互动活动等），组织人员分工

监督组

监督活动合规性、安全管理措施落实，受理投诉举报，跟进整改闭环

后勤组

保障场地、物料、设备、人员食宿与交通，处理突发应急事项

二、核心活动内容（可直接落地）

（一）前期筹备（3月10日前）

1.制度与文件梳理：结合“安全生产治本攻坚三年行动”要求，修订完善《安全生产管理制度》《消费者投诉处理流程》《诚信经营承诺书》等文件，形成标准化范本。

2.宣传物料准备：制作主题海报、宣传手册、普法短视频、投诉指引卡；设计“安全消费”打卡墙、互动答题题库。

3.人员培训：组织全员开展30分钟专项培训，内容包括《消费者权益保护法》要点、投诉处理规范、安全应急流程、禁忌用语等。

4.场地与合作对接：确定主会场（如企业展厅、社区广场）、分会场（合作单位办公区）；联动市场监管部门、消协组织，邀请专家、媒体参与。

（二）集中开展（3月11日—3月19日）

1.启动仪式（3月11日9:30-10:30，主会场）

（1）领导致辞：强调“提升消费品质”主题意义，结合行业安全管理要求，明确活动目标与责任分工。

（2）诚信承诺：组织企业代表、一线员工代表签订《诚信经营与安全生产承诺书》，全员宣读诚信誓词，承诺书上墙公示。

（3）授牌与表彰：为“诚信合作单位”“安全服务示范岗”授牌，通报过往优质服务案例，树立标杆。

（4）启动发布：宣布“3·15宣传活动周”正式启动，发布消费维权、安全检查、投诉受理等系列安排。

2.线下主题活动（3月12日—3月15日）

（1）现场宣传咨询（3月12日-14日，9:00-17:00，主会场+分会场）：

①设立“政策宣传区”：发放宣传手册，解读消费维权、安全生产法规，讲解12315投诉渠道与流程。

②设立“安全检测区”：联合质检机构、行业专家，开展产品质量快速检测、安全隐患排查演示（如建材、设备安全检测）。

③设立“投诉受理区”：安排专人值守，现场受理消费者投诉、意见建议，建立台账，承诺24小时内响应、72小时内反馈。

④设立“互动体验区”：开展“消费避坑”快闪打卡、安全知识趣味问答，参与者答对可获定制小礼品（如安全宣传帆布袋、维权手册）。

（2）全维度安全自查（3月13日-14日，13:00-17:00）：

组织执行组、监督组联合开展专项自查，覆盖产品质量、服务流程、安全管理、价格公示等领域，形成《自查问题整改清单》，明确整改责任人、时限，3月15日前完成整改并公示结果。

（3）行业普法宣讲（3月15日14:30-16:00，主会场+线上直播）：

邀请市场监管专家、行业安全顾问，围绕“消费维权热点案例”“安全生产合规要求”“新型消费陷阱识别”开展宣讲，同步线上直播，方便无法到场人员观看。

3.线上宣传推广（3月10日-3月20日）

（1）矩阵传播：通过企业公众号、视频号、社区群等平台，每日推送普法图文、维权案例、活动动态、安全小贴士。

（2）互动玩法：上线“安全消费知识答题”小程序，设置积分奖励，引导用户参与；发布“3·15我想说”征集活动，收集消费者意见与建议，优化服务。

（3）溯源展示：制作“品质与安全溯源”短视频，展示产品生产、安全管理流程，增强消费者信任。

（三）总结提升（3月16日—3月20日）

1.数据复盘：统计活动参与人数、投诉量、整改完成率、线上传播阅读量等，形成《活动数据报告》。

2.经验总结：召开总结会，梳理亮点与不足，提炼可复制的安全管理、维权服务经验。

3.长效机