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保险机构消费者权益保护管理办法实施细则

第一条为健全保险机构消费者权益保护工作机制，规范经营行为，维护消费者合法权益，促进保险行业健康可持续发展，根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《保险法》等法律法规及监管要求，结合本机构实际，制定本实施细则。

第二条本细则适用于本机构在中华人民共和国境内开展的保险业务活动，涵盖保险产品开发、销售、承保、保全、理赔、投诉处理等全流程环节，以及与消费者权益保护直接相关的内部管理、监督评价等工作。

第三条消费者权益保护工作遵循以下基本原则：

（一）依法合规原则。严格遵守法律法规及监管规定，确保消费者各项法定权利不受侵害；

（二）以消费者为中心