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交通运输投诉举报处理实施细则

为规范交通运输领域投诉举报处理工作，维护公民、法人和其他组织的合法权益，促进行业治理能力提升，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《交通运输行政执法程序规定》《信访工作条例》等法律法规及相关政策要求，结合本地区交通运输行业实际，制定本实施细则。

第一章总则

第一条【制定目的】本细则旨在构建统一规范、运转高效的交通运输投诉举报处理体系，明确处理标准与流程，强化责任落实，保障投诉举报人合法权益，推动行业服务质量和管理水平持续提升，营造安全、有序、公平的交通运输环境。

第二条【适用范围】本细则适用于对本行政区域内道路运输（含城市公共交通、出租汽车、道路旅