原创力文档污水处理厂行业发展概况分析
一、顾客感知价值
(一)顾客感知价值的含义
为顾客提供更大的顾客感知价值，企业建立良好顾客关系的基
石。所谓顾客感知价值(CPV),指企业传递给顾客，且能让顾客感受
得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之
间的差额。这里的顾客购买总价值指顾客购买某一产品与服务所期
望获得的一系列利益；顾客购买总成本指顾客
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