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2026年年中级经济师《工商管理专业知识与实务》测试题解析

1.(单选题)某企业通过市场调研发现，消费者对其产品的核心功能满意，但对售后服务抱怨较多。该企业据此决定加大售后服务投入，提升客户满意度。该企业的这一战略属于（）。

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.集中战略

D.多元化战略

答案：B。解析：差异化战略是指企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势。本题中，企业针对消费者对售后服务的抱怨，加大售后服务投入，是通过提升服务这一非价格