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关于开展排查化解重信重访专项治理活动的安排意见(2篇)

第一篇

为深入贯彻落实上级关于信访工作的决策部署，集中解决重信重访问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据相关要求，结合实际情况，特制定本单位开展排查化解重信重访专项治理活动的安排意见。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，依法及时就地解决群众合理诉求，切实把重信重访问题解决在基层、化解在萌芽状态，不断提升信访工作质效，为经济社会发展创造良好的社会环境。

二、工作目标

通过开展排查化解重信重访专项治理活动，全面排查梳理重信重访问题，做到底数清、情况明；集中力量解决一批群众反映强烈的突出问题，切实减少重信重访信访案件总量；建立健全重信重访问题长效治理机制，不断提升信访工作规范化、制度化、法治化水平，实现信访秩序持续好转，群众满意度显著提高。

三、治理范围

本地区、本部门范围内自[具体起始时间]以来，群众重复来信、重复来访、重复网上投诉的信访事项，特别是信访事项已经办结，但信访人仍然不满意、继续信访的问题。

四、工作步骤

1.排查梳理阶段（[具体时间区间1]）

（1）全面排查。各部门要组织专门力量，对涉及本部门的重信重访信访事项进行全面排查，做到横向到边、纵向到底，不留死角。要充分利用信访信息系统、接访台账、领导批示等资料，对重信重访问题进行逐一登记，建立详细的工作台账，明确信访人基本信息、信访事项内容、办理情况、诉求要点等。

（2）分类梳理。对排查出的重信重访问题进行分类梳理，按照问题性质、涉及领域、复杂程度等因素进行分类，如涉法涉诉类、劳动社保类、征地拆迁类、环境保护类等。同时，根据问题的紧急程度和严重程度，确定重点治理对象，实行分类管理、精准施策。

（3）分析研判。组织相关人员对重信重访信访事项进行深入分析研判，查找问题产生的原因，剖析工作中存在的薄弱环节和不足。要充分听取信访人的诉求，了解其真实想法和期望，为制定针对性的解决方案提供依据。

2.集中化解阶段（[具体时间区间2]）

（1）明确责任主体。对排查梳理出的重信重访问题，要逐一明确责任单位和责任人，实行包案责任制。包案领导要亲自过问、亲自协调、亲自督办，确保问题得到妥善解决。责任单位要成立工作专班，制定具体的化解方案，明确工作措施、时间节点和目标任务。

（2）依法依规办理。严格按照法律法规和政策规定，对重信重访问题进行调查处理。要深入了解信访事项的事实真相，全面收集相关证据材料，确保处理结果合法合规、公平公正。对于群众合理合法的诉求，要及时予以解决；对于部分合理的诉求，要解决合理部分，做好解释说明工作；对于不合理的诉求，要耐心细致地做好思想疏导和政策宣传工作，引导信访人依法理性反映问题。

（3）多元化解矛盾。充分发挥人民调解、行政调解、司法调解的作用，建立健全多元化解矛盾纠纷机制。对于一些复杂的重信重访问题，可以组织相关部门、专家学者、律师等进行联合会商，共同研究解决方案。要积极引入社会力量参与矛盾化解工作，如邀请人大代表、政协委员、社区志愿者等参与调解，增强矛盾化解的公信力和说服力。

（4）加强沟通协调。责任单位要加强与信访人的沟通联系，及时向信访人反馈问题办理进展情况，听取信访人的意见和建议。要做好解释说服工作，争取信访人的理解和支持。同时，要加强与其他部门之间的沟通协调，形成工作合力，共同推动重信重访问题的解决。

3.巩固提升阶段（[具体时间区间3]）

（1）开展回访复查。对已化解的重信重访问题进行回访复查，了解信访人对处理结果的满意度，听取信访人的意见和建议。对于信访人仍不满意的，要认真分析原因，采取进一步的措施加以解决。要通过回访复查，及时发现工作中存在的问题和不足，总结经验教训，不断改进工作方法和提高工作水平。

（2）建立长效机制。针对重信重访问题产生的原因，建立健全长效治理机制。要加强信访工作制度建设，完善信访事项受理办理、督查督办、复查复核等工作流程，规范信访工作行为。要加强源头治理，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，及时发现和解决群众反映的热点难点问题，从源头上预防和减少重信重访问题的发生。

（3）总结评估。对专项治理活动进行全面总结评估，总结工作成效，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。要将专项治理活动的开展情况纳入年度信访工作考核内容，对工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力、造成严重后果的单位和个人进行严肃问责。

五、工作要求

1.加强组织领导。成立以主要领导为组长的排查化解重信重访专项治理活动领导小组，明确各成员单位的职责分工，加强对专项治理活动的组织领导和统筹协调。各部门要高度重视专项治理活动，切实把思想和行动统一到上级的决策部署上来，精心组织，周密安排，确保专