外卖骑手订单派发协议.docxVIP

外卖骑手订单派发协议

甲方（平台）：[平台名称]

乙方（骑手）：[骑手姓名]

鉴于乙方欲作为甲方提供的外卖配送服务网络中的一员，接受甲方派发的订单并提供配送服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“平台”是指提供外卖服务平台，负责订单的接收、处理、派发以及监督管理的一方，即甲方。

1.2本协议所称“骑手”是指与平台签订服务协议，使用平台提供的系统或工具，接受平台派发的订单，并提供外卖配送服务的个人，即乙方。

1.3本协议所称“订单”是指通过平台产生的，由用户向商家下单，并需由骑手进行配送的外卖订单。

第二条订单派发方式

2.1甲方采用自动派单方式将订单派发给乙方。自动派单系统将综合考虑订单距离、乙方位置、乙方接单率、预计送达时间等因素进行智能匹配。

2.2在系统故障、网络异常或紧急情况下，甲方有权启动手动派单机制。甲方运营人员或授权人员可根据实际情况，将订单手动派发给乙方或其他合适的骑手。

2.3乙方有权在接到订单后，根据自身实际情况选择是否接受该订单。乙方接受订单后，即表示同意履行该订单的配送义务。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

3.1.1甲方有权制定、修改和解释订单派发规则，并有权根据运营需要，在不违反法律法规和公平原则的前提下，调整派单算法及相关参数。

3.1.2甲方有权对乙方的服务进行监控，包括但不限于接单率、配送时效、服务评价等，并以此为依据对乙方进行考核和管理。

3.1.3甲方有权对违反本协议约定或平台规则的乙方采取处罚措施，包括但不限于警告、罚款、降低评分、暂停派单权限直至终止合作关系。

3.1.4在紧急情况或特殊天气条件下，甲方有权根据实际情况对订单进行重新派发、调整配送区域或取消订单，并应及时通知乙方。

3.2甲方的义务：

3.2.1甲方应确保订单派发系统及配套APP等工具的稳定运行，并承担系统的维护、升级和故障修复责任。

3.2.2甲方应合理设置订单派发相关的参数，如配送区域、订单超时判定等，力求在保障服务质量的同时，避免给乙方造成过度或不合理的劳动负担。

3.2.3甲方应在订单派发给乙方时，提供清晰、准确的订单信息，包括但不限于商家名称、地址、用户备注、预计送达时间等。

3.2.4甲方应建立畅通的沟通渠道，包括在线客服、骑手社群等，及时受理、响应乙方的疑问、投诉和建议，并妥善处理。

3.2.5甲方应依法为乙方提供必要的劳动保护和安全保障，并根据平台政策为乙方缴纳社会保险（如适用），提供意外伤害保险等福利。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

4.1.1乙方有权查阅甲方公开的订单派发规则，并有权就规则的内容向甲方提出意见和建议。

4.1.2乙方有权拒绝接受不符合安全规范、超出合理配送范围、或因个人原因无法履行的订单。

4.1.3乙方有权按照平台规则及政策，获得订单奖励、配送补贴及其他平台提供的激励措施。

4.1.4乙方有权享受甲方根据国家规定及平台政策为其缴纳的社会保险和购买的意外伤害保险等。

4.2乙方的义务：

4.2.1乙方必须严格遵守甲方的订单派发规则及平台各项规章制度，按照平台要求的流程和时间接单、取餐、配送和签收。

4.2.2乙方应在合理时间内接收甲方派发的订单，并在承诺或平台规定的时效内完成订单的配送工作，确保送达用户手中。

4.2.3乙方在配送过程中，应确保外卖商品的安全、卫生，遵守国家及地方的交通管理法规，注意人身及车辆安全。

4.2.4乙方在配送过程中如遇订单异常情况（如订单信息错误、用户拒收、餐品损坏等），应第一时间通过平台指定渠道反馈，并积极配合甲方的核实、处理及后续协调。

4.2.5乙方有义务妥善保管甲方提供的配送设备（如电动车、保温箱、APP等），并按照甲方的使用规范进行操作和日常维护。

第五条考核与奖惩

5.1甲方将建立骑手考核机制，对乙方的服务质量和效率进行评估。考核指标可能包括但不限于订单接受率、准时送达率、用户评分、投诉率等。

5.2甲方根据考核结果，对乙方实施奖惩措施。奖励措施可能包括订单奖励、积分兑换、评优表彰等；惩罚措施可能包括警告、扣除积分、罚款、降低权限直至终止合作等。

5.3甲方的奖惩措施应符合平台公示的规则，并确保公平、公正、透明。

第六条争议解决

6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均有权向甲方运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。