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2025年电子商务客服外包协议

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有电子商务平台/业务，需要专业的客服服务支持；乙方拥有专业的客服团队、技术平台和服务能力，愿意为甲方提供电子商务客服外包服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供电子商务客服外包服务。

1.2服务类型包括但不限于：

(1)售前咨询：处理客户通过在线聊天、电话、邮件等渠道发起的产品咨询、活动介绍、购买流程指引、常见问题解答等服务。

(2)售中支持：协助客户处理订单查询、支付问题、购物车确认等与下单流程相关的事务。

(3)售后服务：处理客户发起的订单投诉、退换货申请与跟进、物流状态查询、使用反馈、技术支持请求以及客户满意度回访等服务。

(4)社交媒体互动：监控并回复甲方指定社交媒体平台（如微信公众号、微博等）上的客户咨询与反馈。

1.3服务渠道：主要通过甲方的在线客服系统（[具体系统名称]）、电话热线（[具体电话号码]）、指定邮箱（[具体邮箱地址]）以及甲方指定的社