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电商客服2025年数据运维

甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供电商客服2025年数据运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方负责为甲方提供电商客服系统产生的各类数据的采集、清洗、存储、管理、加工、处理、分析、安全保障及系统维护等服务。

1.2数据采集范围包括但不限于用户咨询记录、客服工单、聊天记录、客服绩效数据、用户反馈信息等与客服业务相关的数据。

1.3数据清洗包括数据去重、格式转换、缺失值处理、异常值识别与处理等操作。

1.4数据存储与管理包括建立和维护安全可靠的数据存储系统，对数据进行分类、存储、备份和管理，确保数据的完整性、安全性和一致性。

1.5数据加工与处理包括根据甲方需求进行数据统计分析、挖掘建模等，生成各类数据报表、分析结果，为业务决策提供支持。

1.6数据安全保障包括采取必要的技术和管理措施，保障数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。

1.7数据系统维护包括对数据运维系统进行日常监控、故障排除、性能优化等，确保系统的稳定运行。

1.8数据质量监控包括定期对数据质量进行监控和评估，并向甲方提供数据质量报告，提出改进建议。

1.9数据合规性保障包括确保数据运维服务符合国家相关法律法规的要求，如《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等。

第二