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出境团小费现金封包标准试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.通常给境外酒店客房清扫员小费的金额约为（）

A.0-1美元B.1-5美元

C.5-10美元D.10-20美元

2.境外旅游导游每天的小费标准大概是（）

A.5美元左右B.10美元左右

C.15美元左右D.20美元左右

3.给境外餐厅服务员小费一般是餐费的（）

A.5%B.10%-15%

C.20%D.25%

4.乘坐境外出租车，通常给司机小费是车费的（）

A.5%B.10%左右

C.15%D.20%

5.境外游轮服务人员小费一般每人每天约（）

A.5美元B.10-15美元

C.20美元D.25美元

6.给境外机场行李搬运员每件行李的小费约（）

A.1美元B.2-3美元

C.5美元D.10美元

7.境外美发师的小费通常是消费金额的（）

A.5%B.10%

C.15%-20%D.25%

8.去境外赌场，给服务员小费一般（）

A.1美元B.2-5美元

C.5-10美元D.10美元以上

9.在境外按摩，小费约是按摩费用的（）

A.10%B.15%-20%

C.25%D.30%

10.住境外民宿，给房东的小费一般（）

A.可不给B.5-10美元

C.10-20美元D.20美元以上

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些情况需要给小费（）

A.酒店提行李服务B.餐厅用餐

C.景区导游讲解D.公交车司机服务

2.小费封包可以用（）

A.普通信封B.专门的小费信封

C.彩色纸包起来D.直接给现金

3.影响出境团小费金额的因素有（）

A.服务质量B.当地习俗

C.消费档次D.游客心情

4.给境外服务人员小费的方式有（）

A.放在指定盒子里B.直接给服务人员

C.夹在账单里D.让领队转交

5.以下关于出境团小费说法正确的是（）

A.有些地方小费是强制的B.给小费是对服务的认可

C.不同国家小费标准有差异D.不给小费不会有任何影响

6.境外哪些场所可能需要给小费（）

A.酒吧B.高尔夫球场

C.教堂讲解员D.温泉浴场

7.给小费在封包上可以（）

A.写感谢话语B.写个“小意思”

C.不写字D.写上金额

8.决定餐厅小费金额时需考虑（）

A.菜品价格B.服务态度

C.餐厅档次D.用餐人数

9.出境团给导游小费的作用有（）

A.激励导游服务B.促进与导游关系

C.体现游客大方D.符合当地惯例

10.哪些国家或地区有给小费的习惯（）

A.美国B.泰国

C.日本D.澳大利亚

判断题（每题2分，共10题）

1.出境团给小费只用现金，不能用其他方式。（）

2.不同国家和地区的小费标准都是一样的。（）

3.无论服务好坏，出境都要固定给一样的小费。（）

4.给小费封包上必须写感谢语。（）

5.在日本，给小费是一种普遍的习俗。（）

6.去境外旅游，餐厅用餐后必须给服务员小费。（）

7.给酒店行李员小费可以直接放在行李上。（）

8.境外导游小费可以随意给，没有标准。（）

9.小费封包颜色没有任何讲究。（）

10.如果对服务不满意，可以不给小费。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述出境团给小费的意义。

2.列举三种常见给小费的境外服务场景。

3.说说给小费封包书写的注意事项。

4.境外哪些情况可能不需要给小费？

讨论题（每题5分，共4题）

1.有人认为出境游必须严格按照当地标准给小费，你怎么看？

2.当服务人员因未收到小费而态度不好时，该如何应对？

3.讨论小费封包标准是否应该有统一规范。

4.谈谈如何让游客明白出境团给小费的重要性。

答案

单项选择题

1-5：BBBBB；6-10：BCBBB

多项选择题

1.ABC；2.ABC；3.ABC；4.ABC；5.ABC；6.ABCD；7.ABC；8.ABCD；9.ABD；10.AB

判断题

1-5：×××××；6-10：×√××√

简答题

1.是对服务人员劳动的尊重与认可，能激励其提高服务质量，还能促进游客与服务人员良好沟通，符合当地习俗可避免不必要麻烦。

2.酒店住宿