汽车售后服务培训大会.pptxVIP

汽车售后服务培训大会;目录;培训目标与价值定位;;故障判断逻辑的标准化建设;覆盖沟通话术、需求洞察、报价解释与情绪管理;核心能力模块体系;;高压系统安全操作、三电故障诊断、充电兼容性适配;;DMS系统工单流转、智能诊断设备使用、移动端客户通知;;;培训方法与转化机制;;;学员需在真实新能源车辆上完成高压系统断电、验电、绝缘电阻测试及数据记录全流程，严格遵循国标GB/T18384操作要求，确保安全意识与检测精度双重达标。;;课堂测试（学到了吗）、工位观察（会做了吗）、客户满意度（有效果吗）;;持续发展与组织保障;;每季度推送新车型技术简报、政策变动解读、服务话术升级包;客户满意度（CSN）与维修一次修复率（FTR）纳入KPI权重;开放TIS技术信息系统、远程专家坐席、原厂认证培训通道;谢谢观看