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2026年行政前台绩效考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.行政前台在日常工作中，处理访客登记的主要目的是什么？

A.仅为了记录访客姓名

B.为了确保访客安全并维护公司形象

C.为了统计员工出勤

D.为了推销公司产品

答案：B

解析：行政前台作为公司“第一形象窗口”，访客登记的核心目的是保障公司安全，同时通过专业服务提升企业形象。选项A片面，C与前台职责无关，D超出工作范围。

2.当遇到公司访客与内部员工发生矛盾时，前台应采取的首要措施是？

A.立即将双方分开

B.帮助访客投诉员工

C.让双方自行协商

D.立即上报人力资源部

答案：A

解析：现场冲突需优先隔离矛盾，避免事态扩大。后续根据情况上报或协调，但首要措施是避免直接冲突升级。

3.行政前台在处理电话转接时，最应遵循的原则是？

A.直接转接对方要求的人

B.先询问来电者身份再转接

C.无论忙闲立即接听所有电话

D.让来电者自行留言等待回复

答案：B

解析：尊重隐私与效率兼顾，需确认来电者身份及事由，避免误转重要电话。选项C忽略员工工作负荷，D缺乏主动性。

4.公司前台区域每日清洁标准中，以下哪项优先级最低？

A.会议室茶水台消毒

B.电话耳机表面擦拭

C.门禁系统键盘清洁

D.指示牌字迹是否清晰

答案：D

解析：消毒