邮政技能中级考试题库.docVIP

邮政技能中级考试题库

一、填空题（每题2分，共20分）

1.邮政通信的基本服务包括函件、包裹、汇兑和______。

2.邮政编码的格式为六位数字，前三位代表______。

3.邮政礼仪的基本要求包括仪容仪表、语言规范和______。

4.邮政服务的质量标准主要包括及时性、安全性和______。

5.国际邮件的寄递时限一般分为______和特快专递两种。

6.邮政储蓄业务的主要功能包括储蓄、汇兑和______。

7.邮政包裹的寄递流程包括收寄、分拣、运输和______。

8.邮政礼仪的培训内容包括礼仪知识、礼仪技能和______。

9.邮政服务的客户投诉处理流程包括受理、调查、处理和______。

10.邮政服务的营销策略主要包括价格策略、渠道策略和______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.邮政编码的前四位代表省（自治区、直辖市）。（）

2.邮政储蓄业务的主要风险是信用风险。（）

3.邮政包裹的寄递时限一般比国际邮件短。（）

4.邮政礼仪的基本要求包括仪容仪表、语言规范和服务态度。（）

5.邮政服务的客户投诉处理流程中，调查是最后一个环节。（）

6.邮政储蓄业务的主要功能不包括贷款。（）

7.邮政包裹的寄递流程中，分拣是第一个环节。（）

8.邮政礼仪的培训内容包括礼仪知识、礼仪技能和礼仪实践。（）

9.邮政服务的营