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冰箱售后服务方案

一、合同主体

甲方（服务购买方）：____________________（地址：____________________，联系人：姓名，联系电话：*）

乙方（服务提供方）：____________________（地址：____________________，联系人：姓名，联系电话：*）

兹就甲方所购冰箱产品（型号：__________，序列号：__________）的售后维护服务事宜，经双方协商一致，达成如下协议。

二、服务内容与范围

（一）服务项目

乙方为甲方提供以下售后服务：产品故障诊断、免费保修范围内的维修、收费维修、配件更换、定期保养建议、电话技术咨询、紧急上门服务。免费保修范围限于产品本身制造缺陷，期限为自购机之日起__年。

（二）服务方式

服务方式包括但不限于：电话远程指导、乙方授权服务网点送修、工程师预约上门服务。上门服务范围限于甲方购机时登记的地址所在城市行政区域内。

（三）服务时间

常规电话咨询服务时间为每日__时至__时。上门服务需提前预约，乙方承诺在接到甲方报修后__个工作小时内响应，并在双方协商确认的时段内提供上门服务。紧急故障（如完全无法制冷）响应时间为__小时内。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

甲方享有在保修期内因制造质量问题获得免费维修的权利。甲方应确保冰箱在正常使用环境及符合说明书要求条件下运行。报修时，甲方需提供