2026年物业管理师考试重点知识含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年物业管理师考试重点知识含答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.某小区采用智能化门禁系统，业主反映偶尔出现无法开门的情况。物业工程部排查后，发现是电源电压波动引起的。根据《物业管理条例》，物业企业应如何处理此事？

A.立即修复并免费向业主说明原因

B.告知业主自行联系设备供应商解决

C.责任由开发商承担，物业无需介入

D.修复费用分摊给全体业主

2.某高层住宅小区，业主张某因装修噪音扰民与邻居李某发生纠纷。物业服务中心应优先采取哪种措施？

A.直接调解双方矛盾

B.要求张某立即停止装修

C.联合社区民警上门处理

D.将投诉记录存档备查

3.《上海市住宅物业管理规定》要求物业服务企业每季度至少公示哪些内容？

A.物业服务费收支情况

B.业主大会会议记录

C.小区公共收益使用明细

D.以上都是

4.某小区绿化面积约占总面积的35%，根据《城市绿化条例》，物业企业对绿化养护的主要责任是？

A.仅负责修剪杂草

B.组织业主义务植树

C.制定绿化养护方案并实施

D.将绿化养护外包给第三方

5.业主委员会筹备组人数应符合《业主大会和业主委员会指导规则》的什么要求？

A.不少于5人且为单数

B.不少于7人且为双数

C.应为业主人数的10%

D.由街道办事处指定

6.某物业公司合同到期后未续签，业主委员会决定选聘另一家物业。原物业企业最迟应在合同到期前多久书面通知业主？

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

7.《北京市生活垃圾管理条例》规定，物业企业对厨余垃圾的收集、运输有哪些责任？

A.仅负责桶边收集

B.需按规定密闭运输

C.免除运输环节的监管责任

D.仅需配合环卫部门工作

8.某小区公共区域地面出现裂缝，业主怀疑是沉降导致。物业工程部应如何处理？

A.立即通知业主撤离房屋

B.委托专业机构检测鉴定

C.自行修补并收取费用

D.要求业主提供维修基金申请

9.《物业管理条例》规定，物业服务合同应包含哪些内容？

A.服务范围和标准

B.业主权利义务

C.违约责任

D.以上都是

10.某小区电梯年检合格，但部分业主反映运行时有异响。物业应如何处理？

A.告知业主属于正常现象

B.安排维保单位免费检修

C.拒绝业主投诉要求

D.要求业主支付额外检查费

二、多选题（共5题，每题2分）

1.根据《重庆市物业管理条例》，业主大会会议形式包括哪些？

A.议事会形式

B.表决形式

C.网络投票形式

D.现场会议形式

2.物业企业处理业主投诉时，应遵循哪些原则？

A.公开透明

B.依法依规

C.及时高效

D.收取咨询费

3.《浙江省物业管理条例》规定，哪些费用可纳入小区公共收益？

A.公共广告收入

B.地下车库租金

C.绿化养护费

D.停车场管理费

4.某小区业主反映楼顶漏水，物业工程部排查发现是防水层老化。维修方案应考虑哪些因素？

A.维修材料质量

B.施工单位资质

C.业主意见征集

D.维修费用分摊方式

5.《广东省物业管理条例》要求物业企业建立应急预案，应包括哪些内容？

A.火灾应急

B.电梯困人救援

C.病媒生物防治

D.资金筹措方案

三、判断题（共10题，每题1分）

1.物业服务费标准由物业公司单方面制定，业主无权提出异议。（×）

2.业主委员会会议记录应向全体业主公开。（√）

3.小区内公共设施的维修责任完全由开发商承担。（×）

4.物业企业有权限制业主搭建阳光房。（√）

5.垃圾分类后，物业企业需对投放错误的行为进行劝导。（√）

6.业主因装修损坏公共部分，物业企业可要求其赔偿。（√）

7.物业服务合同中可约定“甩锅”条款，即责任推给第三方。（×）

8.物业企业对小区内广告位的使用权拥有绝对处置权。（×）

9.电梯维保单位必须持有《电梯维护保养资质证书》。（√）

10.业主大会可授权物业服务企业代为收取物业费。（√）

四、简答题（共3题，每题4分）

1.简述物业企业处理业主纠纷的三个主要步骤。

答：

（1）受理投诉：记录投诉内容、时间、涉及人员等基本信息；

（2）调查调解：核实情况，组织双方沟通，提出解决方案；

（3）跟进落实：监督协议执行，防止矛盾激化，必要时上报有关部门。

2.物业服务合同终止时，物业企业应如何做好交接工作？

答：

（1）设备设施清单移交；

（2）未完成事项清单确认；

（3）财务账目结算公示；

（4）相关档案资料移交。

3.结合实际，列举三种物业企业提升服务质量的措施。

答：

（1）加强员工培训，提升专业能力；

（2）优化投诉响应机制，缩短处理周期；

（3）定期开展满意度调查，