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体检优质服务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.体检中心导诊人员在接待老年客户时，以下行为最符合优质服务要求的是：

A.快速指引科室位置后离开

B.主动搀扶并告知检查注意事项，语速放缓

C.要求家属全程陪同，避免责任风险

D.直接递上体检单让其自行查看流程

答案：B

2.关于体检报告隐私保护，正确的操作是：

A.客户取报告时，大声呼唤姓名确认身份

B.将未领取的报告随意放置在前台桌面

C.客户授权后，仅向指定联系人提供报告关键数据

D.为提高效率，将同单位客户的报告集中封装

答案：C

3.体检前健康宣教中，需重点提醒糖尿病患者的注意事项是：

A.检查前8小时禁食禁水

B.晨起正常服用降糖药，检查后及时进餐

C.避免穿金属饰品影响影像检查

D.检查前3天避免饮酒

答案：B

4.客户因静脉较细导致采血困难，护士的最佳应对方式是：

A.直接告知“你血管太细，可能得换其他护士”

B.轻拍手臂帮助血管充盈，同时解释“可能需要稍等，我会尽量一次成功”

C.让客户自行活动手臂后再来采血

D.抱怨“怎么不提前说血管不好”

答案：B

5.体检高峰期为提升效率，正确的优化措施是：

A.取消候诊区座椅，要求客户站立等待

B.增加导诊人员实时分流