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大连服务外包产业链：现状、挑战与升级路径研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和信息技术飞速发展的时代背景下，服务外包产业作为现代高端服务业的重要组成部分，正经历着蓬勃的发展态势。从全球范围来看，服务外包市场规模持续扩张。国际数据公司（IDC）等机构的统计数据显示，全球服务外包市场规模从2015年的8000亿美元急剧增长到2020年的1.4万亿美元，并预计在未来几年仍将保持增长趋势。2022年，全球离岸服务外包市场规模约达16858.8亿美元，其中离岸ITO占比最重，达到44%，其次为离岸KPO，占比为37.50%。这一增长