汽车维修接待实务课件 第二章 维修服务人员商务礼仪2.3.pptxVIP

第二章维修服务人员商务礼仪第三节维修服务接待人员礼仪操作

思政引领：敬业精神的养成课程思政点：通过礼仪训练，培养不怕吃苦、坚持不懈的敬业精神。1.敬业精神的定义坚持不懈礼仪不是一次性学习，而是日复一日的重复练习。追求完美在细节上苛求自己，只有细节做好了，服务才有温度。2.敬业精神在工作中的体现细节决定成败一个整洁的工牌、一双擦亮的皮鞋，往往能赢得客户的第一份信任。职业自豪感当你以最专业的形象面对客户时，你就是企业最好的代言人。

仪容规范总览：外在形象的第一道防线仪容是接待人员的“脸面”，直接影响客户的第一印象。项目男性要求女性要求头发不彩染、无头屑、发型整齐干练利落、刘海不遮眉面部刮净胡须、口气清新淡妆得体、香水淡雅手部指甲修剪、无污渍指甲清洁、无鲜艳指甲油干净无异味、无杂乱。整齐符合商务场合的审美。

头发仪容细则：男性篇男性员工的发型直接体现出个人的精神面貌。1.具体要求颜色禁止彩染，保持自然色调。发型前发不覆额，侧发不遮耳，后发不触领口。卫生无头屑，无异味，保持清爽。2.操作指南月度理发建议每月理发两次，保持发型的整齐度。每日护理每天洗发并进行简单定型，出门前检查发型。

头发仪容细则：女性篇女性员工的发型应展现出职业女性的干练与亲和力。1.具体要求颜色禁止过于张扬的彩色染发。发型不遮盖面部，刘海不遮挡眉眼，避免过于个性化。造型推荐使用发胶或发蜡固定碎发，保持整