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高速公路收费运营规范

第1章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3职责分工

1.4管理原则

第2章收费系统管理

2.1系统建设标准

2.2系统运行规范

2.3系统维护要求

2.4系统安全措施

第3章收费行为规范

3.1收费操作流程

3.2收费数据管理

3.3收费人员行为规范

3.4收费投诉处理

第4章收费设施管理

4.1设施配置标准

4.2设施维护要求

4.3设施使用规范

4.4设施故障处理

第5章收费票务管理

5.1票务发放规范

5.2票务使用管理

5.3票务回收与销毁

5.4票务监督与检查

第6章收费数据管理

6.1数据采集规范

6.2数据存储要求

6.3数据传输标准

6.4数据使用与保密

第7章收费应急管理

7.1应急预案制定

7.2应急处置流程

7.3应急演练要求

7.4应急保障措施

第8章附则

8.1规范解释权

8.2规范实施日期

8.3修订与废止程序

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于高速公路收费运营全过程，包括入口收费、出口收费、ETC门架系统管理、车道控制、数据采集与传输等环节。适用于各级交通管理部门、高速公路经营管理