旅游策划课件 旅游行为形象（TBI）.pptxVIP

TourismBehaviorImage(TBI)旅游行为形象（TBI）

目录01服务行为形象02居民整体形象

旅游行为形象（TBI）旅游行为形象：品牌在经营理念指导下所形成的经营管理制度和被全员共同遵守的组织行为规范，直接反映品牌个性和特殊性。

旅游行为形象（TBI）是实践经营理念与创造品牌文化的准则；是对运作方式做出统一规划而形成的动态识别系统；是传播理念文化和建立维护形象的重要途径。

旅游行为形象（TBI）五旅游行为形象（对内）四环境修缮三教育培训生产福利二一运营发展制订战略决策

旅游行为形象（TBI）旅游行为形象(对外)01市场调查02产品开发05公益文化04促销活动03公共关系

旅游行为形象（TBI）通过一系列实践活动将企业理念的精神实质推广到企业内部的每一个角落，汇集起员工的巨大精神力量。

旅游行为形象（TBI）行为识别系统需要员工们在理解企业经营理念的基础上，把它变为发自内心的自觉行动。旅游行为形象是旅游形象策划的动态识别形式，有别于名称、标志等静态识别形式。

一、服务行为形象服务行为主要包括旅游接待服务行为和景区服务行为民航车船饭店

一、服务行为形象餐饮购物旅行社旅游者在游览和娱乐时所接受的景区内提供的服务。

一、服务行为形象旅游者对旅游地最深刻的感知来自于游览和娱乐过程中所接受的服务作为塑造旅游形象的重要措施，服务识别除达到旅游行业的基本要求外，必须注重个性