2026年营业员初级考试试题及答案.docVIP

2026年营业员初级考试试题及答案

一、选择题（每题5分，共30分）

1.顾客走进店里，满脸怒气，说买回去的商品有问题，这时你应该（）

A.直接说不可能，我们的商品没问题

B.不耐烦地让顾客先别吵

C.微笑着请顾客坐下，耐心听他说问题

D.让顾客找售后，自己不管

答案：C。就像你自己遇到问题去寻求帮助，肯定希望对方能好好听你说。营业员遇到满脸怒气的顾客，微笑着请顾客坐下耐心倾听，能让顾客感受到尊重，就像给冒火的炉子泼了一盆水，能先把顾客的怒气降下来，便于后续解决问题。“良言一句三冬暖”，耐心倾听就是那温暖顾客的良言。

2.以下哪种商品介绍方式最能吸引顾客（）

A.只是简单说商品名称和价格

B.详细介绍商品优点、使用方法和能带来的好处

C.一直强调商品很便宜

D.说其他顾客都买了

答案：B。这就好比你去买一件衣服，只知道它叫什么、多少钱，你可能没什么兴趣。但要是营业员跟你说这件衣服面料舒服、款式时尚，还能让你显得更有气质，你是不是就更心动了？详细介绍商品优点、使用方法和能带来的好处，就像给顾客打开了一扇了解商品价值的窗户。

3.当顾客询问商品有没有折扣时，你应该（）

A.直接拒绝，说没有折扣

B.先介绍商品价值，再根据情况说明是否有折扣

C.马上说有折扣，吸引顾客购买

D.让顾客等有活动时再来

答案：B。这就像卖水果，顾客问有没