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软件售后服务合同标准模板

甲方（服务接受方）：

法定代表人/授权代表：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务提供方）：

法定代表人/授权代表：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方购买并由乙方提供软件售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

一、服务对象

1.1软件产品名称：_________________________（以下简称“合同软件”）

1.2软件版本：_________________________

1.3软件序列号/授权编号（如有）：_________________________

1.4安装地点：_________________________

二、服务范围与内容

乙方同意在本合同约定的服务期限内，针对本合同第一条所述的合同软件，向甲方提供以下售后服务：

2.1故障诊断与排除：

2.1.1乙方对合同软件运行过程中出现的故障进行远程或现场诊断。

2.1.2对于因软件本身缺陷或配置问题导致的故障，乙方负责提供解决方案并协助甲方排除。

2.2系统维护：

2.2.1定期对合同软件进行健康检查，评估系统运行状态。

2.2.2根据甲方需求及软件运行情况，提供系统优化建议。

2.3技术支持：

2.3.1电话支持：乙方提供工作日（周一至周五，法定节假日除外）的电话技术咨询服务。

2.3.2远程支持：对于电话支持无法解决的问题，乙方可通过远程接入方式提供技术支持（需甲方授权及配合）。

2.3.3邮件支持：甲方可通过约定邮箱提交书面技术问题，乙方应在约定时间内予以回复。

2.4版本升级与补丁：

2.4.1乙方提供合同软件在服务期内的免费小版本升级或安全补丁（具体范围以乙方官方发布为准）。

2.4.2如涉及大版本升级，费用及方式由双方另行协商。

2.5培训服务（如约定）：

乙方可根据甲方需求，提供____次关于合同软件操作或维护的基础培训，具体内容和时间由双方另行协商。

2.6服务不含范围：

2.6.1因甲方硬件设备故障、网络环境问题、操作系统故障或第三方软件问题导致的合同软件无法正常运行。

2.6.2因甲方操作人员误操作、人为破坏、病毒感染或不可抗力（如地震、火灾等）造成的系统故障或数据丢失。

2.6.3未经乙方书面许可，甲方对合同软件进行的任何形式的修改、逆向工程或二次开发。

2.6.4超出本合同2.1至2.5条明确约定的其他服务。

三、服务期限

本合同售后服务期限为____年/月，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、服务费用及支付方式

4.1本合同项下的软件售后服务费用总额为人民币________________元（大写：________________________元整）。

4.2支付方式：

□一次性支付：甲方应在本合同签订后____日内，将全部服务费用支付至乙方指定账户。

□分期支付：

第一期：人民币________元，于本合同签订后____日内支付；

第二期：人民币________元，于服务期限过半后____日内支付。

4.3乙方收款账户信息：

开户名：________________________

开户行：________________________

账号：________________________

4.4乙方在收到甲方款项后，应向甲方开具符合税务规定的发票。

五、双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1有权按照本合同约定获得乙方提供的售后服务。

5.1.2应向乙方提供必要的技术资料、系统环境信息及人员配合，以便乙方顺利开展服务工作。

5.1.3应按时足额支付本合同约定的服务费用。

5.1.4应为乙方提供必要的工作条件（如远程接入权限、现场服务时的出入许可等）。

5.1.5对乙方提供的技术方案、软件补丁等，应在测试环境中验证通过后方可应用于生产环境，并对验证结果负责。

5.2乙方权利与义务：

5.2.1有权按照本合同约定收取服务费用。

5.2.2应按照本合同约定的服务范围和标准，勤勉尽责地为甲方提供售后服务。

5.2.3建立有效的服务响应机制，对甲方提出的服务请求及时响应和处理。

5.2.4对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及用户数据等承担保密义务，该保密义务在本合同终止后仍然有效。

5.2.5服务结束后，应向甲方提供服务记录或报告（如甲方要求）。

六、服务响应与解决时限

6.1服务响应时间：

对于甲方提出的服务请求，乙方应在以下时限内响应：

工作日工作时间（____:____至____:____）内的服务请求，响应时间不超过____小时。

非工作日或非工作时间的紧急故障请求，响应