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航空运输服务规范与安全管理（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3服务标准

1.4安全管理原则

2.第二章服务规范

2.1旅客服务流程

2.2乘务服务标准

2.3航空服务设施管理

2.4服务人员培训与考核

3.第三章安全管理

3.1安全管理体系

3.2安全管理制度

3.3安全检查与监督

3.4安全事故处理与报告

4.第四章航空运输组织管理

4.1航班计划与调度

4.2航空运输协调机制

4.3航空运输资源配置

4.4航空运输应急处置

5.第五章航空运输质量管理

5.1质量管理体系

5.2质量控制与监督

5.3质量改进与反馈

5.4质量事故处理与改进

6.第六章航空运输服务保障

6.1服务保障体系

6.2服务保障措施

6.3服务保障实施与监督

6.4服务保障效果评估

7.第七章航空运输服务监督与评价

7.1监督机制与职责

7.2监督手段与方法

7.3监督结果与反馈

7.4监督与评价的持续改进

8.第八章附则

8.1适用范围

8.2解释权与生效日期

第1章总则

1.1适用范围

本标准适用于航空运输服务全过程，包括但不