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2026年最新得物金牌客服认证考试题及答案.doc

2026年最新得物金牌客服认证考试题及答案.doc

    2026年最新得物金牌客服认证考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.当客户咨询商品颜色与图片不符时，以下哪种回复最恰当？

    A.图片仅供参考，颜色有差异很正常

    B.我们会核实情况，给您一个满意答复

    C.这就是这个颜色，没办法

    D.您自己没看清楚，怪不了我们

    答案：B

    2.客户要求加急发货，客服应该？

    A.直接拒绝，按正常流程发货

    B.记录需求，反馈给相关部门看能否处理

    C.承诺一定加急发货

    D.让客户多付运费才加急

    答案：B

    3.客户反馈收到的商品有破损，客服首先要做的是？

    A.让客户拍照提供证据

    B.直接给客户补发商品

    C.责怪客户签收时没检

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