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基于多维度视角的汽车4S店售后服务品牌评价体系构建研究

一、引言

1.1研究背景

近年来，我国汽车产业发展迅猛，已然成为经济增长的重要支柱。中国汽车工业协会数据显示，2023年我国汽车产销分别完成3016.1万辆和3009.4万辆，同比分别增长11.6%和12.0%，产销量连续多年位居全球第一。2024年上半年，我国汽车产销分别完成1389.1万辆和1404.7万辆，同比分别增长4.9%和6.1%，新能源汽车更是异军突起，2024年上半年产销分别完成492.9万辆和494.4万辆，同比分别增长30.1%和32%，展现出强劲的发展态势。在汽车产